FAQ

❓ Foire aux Questions (FAQ)

📦 Quels sont les délais de traitement et de livraison ?

Nous préparons et expédions votre commande sous 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
Le délai de livraison est ensuite de 2 à 4 jours ouvrables.
👉 Le délai total de livraison est donc estimé entre 3 et 6 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).

⏰ Quelle est l’heure limite pour passer une commande afin qu’elle soit traitée le jour même ?

Les commandes passées avant 15h00 (heure de Paris) sont traitées le jour même (jours ouvrables).

💳 Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements sécurisés via Shopify Payments, incluant :

  • Visa

  • MasterCard

  • American Express

  • Autres cartes compatibles selon votre banque

🔒 Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui, tous les paiements sont traités via un système sécurisé conforme aux normes PCI-DSS. Nous n’avons jamais accès à vos informations bancaires.

↩ Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour nous retourner un produit.
Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.

💸 Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Après réception et vérification de votre retour, le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum via votre mode de paiement initial.

📧 Comment contacter le service client ?

Notre équipe vous répond sous 24 heures (jours ouvrables) :

🌍 Où livrez-vous ?

Nous livrons partout en France métropolitaine.

❗ Que faire si ma commande arrive endommagée ?

Contactez-nous dès réception avec des photos du colis et des articles endommagés à contact@jardindulis.com afin que nous puissions trouver une solution rapidement.